前不久，江苏省靖江市生祠镇东进村2组87岁村民陆宗权到市民政局致谢：“上门服务对我这个年纪的人来说太重要了，我和我的家人都要感谢政府购买居家养老上门服务。”
“去年，上级部门对全市政府购买居家养老上门服务工作进行抽查，30多万个工单无一异常。”靖江市民政局相关负责人介绍，该市现有18万余名老年人，面对旺盛的养老服务需求，行业的服务质量如何监管成为摆在眼前的一道必答题。
“30多万个工单无一异常”是怎么做到的?据介绍，近年来靖江市民政局利用互联网、大数据、云计算等信息技术，构建了“智慧养老监管平台”，对居家养老、社区养老、机构养老进行智能化监管。
首先，是人脸识别，确保服务对象身份信息准确。第三方服务机构靖江市乐居健康产业有限公司负责人刘小江介绍，人脸识别技术确保助老员必须上门且精准识别服务对象，通过手机扫描老人脸部核对老人身份信息后下单，开始计时服务。
其次，配备智能音视频记录仪全程录像监管服务过程，服务质量得到显著提高。民政局为每个助老员配备类似执法记录仪的设备，服务过程随时上传平台。既能全时段记录助老服务过程，杜绝监管死角盲区，确保服务质量，还能维护助老员权益，有效防止服务纠纷和矛盾的发生。
