“‘海水稻’种植对咱村，对你自己都是好事啊。”山东省青岛市即墨区金口镇金口社区居民议事厅里，治理服务站站长侯宝车正在为村民耐心做工作。金口镇侯家滩村在扩大滩涂种植“海水稻”时，涉及要拆除一户村民的违建看护房。侯宝车将综合执法中队执法人员、当事村民都邀请到社区的居民议事厅，给村民耐心摆事实、讲道理。在多方努力下，该村民终于自行拆除了违建的看护房。
自2017年撤市划区以后，即墨区城市管理职能相对分散，社区居委会城市管理职能发挥不足等问题日益显现。今年10月，即墨区贯彻落实党的十九届五中全会精神，加强城镇老旧小区改造和社区建设，在主城区街道试点推行“三长一站”的工作机制。
“我们将城市治理看成一个有机整体，将社区看成城市治理的基本‘细胞’，以村庄、居委会为单位，建立城市治理服务站，推动专业部门管理力量下沉。”即墨区城管办副主任黄祖浩介绍，以村庄、居委会为单位，村居主任任站长，公安、市场监管、食药、住建、司法等部门分别指定社区专管员，深入社区楼院，倾听群众心声，改变以往出现问题层层转办的解决模式，将问题化解在萌芽、解决在基层，做到小事不出网格、常事不出社区、难事不出街道。
“在以往传统的管理模式下，居民遇到问题主要通过区市级投诉平台反馈，平台接到投诉后再层层转办，解决的效率比较低。现在城市治理服务站改变了以往出现问题层层转办的解决模式，将问题化解在萌芽、解决在基层。”即发阳光城社区居委会主任于峰介绍。围绕居民关心的问题，即墨区打造居民议事平台和自我服务平台，在服务站建立居民议事厅，在网络平台建立“蓝巷”APP，将传统的微信群社区管理模式升级为蓝巷APP，将信息发布、沟通交流、投诉建言、社区服务、物业管理等多口归一。
此外，即墨区充分利用智慧化城管平台，将路段长、片区长、楼院长纳入智慧城管平台的巡查、管理、处置系统，使“三长一站”工作机制的触角进一步深化、细化，各单元之间信息互通、沟通顺畅。“三长一站”工作机制实行以来，智慧化城管平台共发现相关问题3280起，相关路段长案件办结率达99%。
