闭环管理、集中攻坚、搭建立体平台……今年以来，江苏省连云港市赣榆区持续探索信访工作新机制，不断创新群众工作方法，在信访事项化解上下实功、求实效，成功实现了信访工作的提档升级。
据了解，赣榆区实体化运作区人民来访接待中心，区主要领导定期听取信访工作汇报，实行领导包案负责制，集中化解突出问题，真正把信访工作“做到家”。今年以来，区党政领导共接待来访群众152人次，包案化解重点信访事项73起。
为确保信访事项“件件有着落，事事有回音”，赣榆区探索实施了“受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈”的闭环管理机制。区人民来访接待中心对所有受理的信访件进行分析研判后，按照“分级负责、归口办理”原则，进行分类处理;对接访、转办和交办情况，建立明细台账，实施销号式管理。今年，赣榆区大力开展了“信访矛盾化解提升年”和重点领域信访问题专项整治等一系列活动。目前，89件省市交办信访件已全部办结。
在健全信访投诉受理工作体系上，全区搭建了群众来访、来电、信箱、网络举报、领导干部接访等全方位立体投诉平台，全力推进群众合理诉求“最多访一次”工作，形成了“数据多跑路、群众少跑腿”的信访接访格局。赣榆区信访局局长杨锐介绍，通过信访工作新机制的探索，全区信访工作质效明显提高，信访事项一次性化解率达91%。
