2019年1月至10月，安徽省黄山市黟县共排查、介入调处矛盾纠纷1196宗，调结1177宗，成功调结率达98.41%。如此好的排调成绩，是如何取得的呢?
巧用自治理念，让所有矛盾纠纷都能得到“多元化解”
在黟县，有这样一支特殊队伍——覆盖全县66个村、4个社区的534名信息员(管理员)，被人们誉为“黟县格格”的网格员们。自2014年组建以来，他们坚持每天检查、巡逻、记录村里矛盾纠纷情况，关注着各种事件、问题的动态发展，通过他们的努力和坚守，再小的纠纷都能被他们发现，再小的矛盾也能被他们一一化解。
为了让这些“格格”们能更好地发挥作用，2015年下半年，黟县综治委为每名网格管理员配发了一部集各类信息事件定位、采集、上报功能为一体的“社管通”手机，并分配了一个专属“网格事务平台”登录账号，通过专属账号，每名“格格”都能将群众反映和在走访、巡视中发现的各类问题进行实时采集和即时录入。录入的问题则通过“社管通”手机、“网格事务平台”进行线上流转，确保了各类问题能在规定的时间内得到受理、办结，群众因此也更满意。
“黟县格格”是该县以群众自治为基础，全面提升矛盾纠纷预防化解能力的一个缩影。近年来，黟县组建了78个基层调委会、57个行业调委会、6个警民联调工作室和1个诉调对接工作室，1200余名人大代表、政协委员、律师、公证员、退休政法系统干部及基层法律服务工作者、社会组织成员忙碌在各调解组织中。截至目前，这些基层调解组织已为群众开展法律援助60余件次、代理民事案件21件、代写法律事务文书90余份，解答法律咨询1200余人次。
巧用法治理念，让所有矛盾纠纷都能得到“依法化解”
黟县创新实施了由一名法官、一名律师、一名司法所所长培育一名或多名人民调解员的“3+N+X”培育人民调解员模式。每月，法官导师都要从庭前调解、庭中和解、调解协议司法确认等对基层人民调解员进行实务培训;律师导师则结合多年律师代理实践，从农村多发疑难的损害赔偿、家庭婚姻、邻里关系列举案例，帮助分析厘清法律关系、权利义务、诉求主张，寻找和解的切入点，并在制作调解协议书等方面对基层人民调解员进行技能培训;每半月，各乡镇司法所都要召开矛盾纠纷排调协调会，由司法所所长对各村、社区矛盾纠纷依法调解情况进行点评，并评选表彰优秀案例。今年以来，该县已组织对基层人民调解员的法律知识培训900余人次、相关业务指导18次。
在此基础上，该县还充分发挥法律援助在矛盾纠纷排查化解中的重要作用，在建立县级法律援助中心基础上，在8个乡镇、70个村(居)同步设立法援工作站、法援联系点。同时在县法援中心推行律师值班制度，畅通法援案件受理渠道，对符合条件的困难群众均实行无差别均等法律援助服务。今年以来，该县已办理法援案件85件，法援参与矛盾纠纷调解25件次，解答群众咨询1000余人次。
打造让老百姓在生产生活中“看得见、摸得着、受欢迎、见实效”的法治文化阵地，在潜移默化中引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，是该县推进“依法化解”矛盾纠纷的另一项工作举措。该县不仅在所有村、社区开辟了“法制宣传广角”“法制宣传专栏”，还在县电视台开设了“每周治安播报”栏目。同时，还积极引导律师参与诉前人民调解工作，在规范指引下，让律师充分发挥专业优势、经验优势，高效推进各类矛盾纠纷的依法化解工作。
巧用德治理念，让所有矛盾纠纷化解都能“和风细雨”
位于世界文化遗产地黟县西递村中心的大夫第，是清道光年间开封知府、朝列大夫胡文照的祖居。这座宅邸临街的侧门墙界特意后退了半米多，门楣上至今还保留有胡文照当年亲笔题写的“作退一步想”五个篆体字，这五个字，正是他一生秉承与邻为善理念的写照。而后退半米多的墙界则更体现了他为官不傲、体恤乡邻的思想境界。为此，黟县在处置邻里纠纷时，不仅大力提倡胡文照“作退一步想”与邻为善的理念，而且还创新推出了“作退一步想”调解工作法，即在纠纷调解过程中，发挥智慧，巧妙运用换位思考法、冷静处置法、迂回调解法等技巧，使当事人回归理性、相互礼让，从而最终解决纷争。
2018年4月，宏村镇屏山村有兄弟俩为祖宅墙界发生纠纷，双方各执一词，互不相让，一度反目成仇。该村“格格”迅速通过“网格事务平台”报告给了镇司法所，镇司法所工作人员多次上门劝说，并将兄弟俩带至胡文照故居前，以古论今，促使兄弟俩最终达成了墙界原封不动、两家各占一半，并由哥哥给付弟弟1万元墙体补偿费的和解协议。
