针对当前部分学生用户反映个别农村偏远地区信号弱、贫困家庭用网支出压力大等问题，为持续强化宽带网络助教助学能力，有效帮扶建档立卡贫困家庭学生，《通知》要求各地通信管理局、各基础电信企业提高政治站位，特别是要进一步突出重点人群、重点环节，为疫情防控学校延迟开学期间网上教育教学提供有力支撑。
各地通信管理局要组织基础电信企业持续加大宽带网络和4G/5G基站建设力度，加快农村偏远地区网络覆盖，着力解决网速慢、信号弱等问题。督促各地教育主管部门所选用的在线教育服务提供商不断优化提升平台能力，通过加强平台建设改造、按需及时扩容带宽、增加内容分发节点等方式，切实提升广大师生访问体验。同时，要加强对宽带网络运行状态的监测，建立快速处理机制，成立客服专班，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，及时解决师生反映的网络使用相关问题。
《通知》强调，鼓励基础电信企业重点面向建档立卡贫困家庭学生推出特惠流量包等精准帮扶举措，减轻困难学生用网资费压力。各地通信管理局要与当地扶贫办(局)和教育主管部门做好受帮扶对象数据对接，确保相关帮扶举措精准落实到位。
