解说：
但是，公司董事会认为这些钱全部应该用于企业发展，退休职工的要求不能满足。
重庆渝州电线有限责任公司董事长 徐志勇：
按国家政策搬迁费不能用于发放给职工做生活费。只能用于企业搬迁和技术改造。
解说：
一个要一个不给，公司和退休职工双方各执一词，各不让步，矛盾极其尖锐，职工们堵了公司大门，正常的生产生活受到严重影响。
在这种情况下，公司董事长徐志勇找到了江北区观音桥街道办事处“老马工作室”的负责人马善祥。
徐志勇：
他首先是宽慰我，就说这个事情不着急，然后跟我说马上来怎么处理，当时有点无助，他谈了过后我对这个事情感觉好象对他还有点依靠。
解说：
老马一边帮企业出主意，一边又做企业的工作，老马认为，这些退休职工都是当年拿着自己的钱入股建起公司的元老，适当考虑一下职工的诉求也符合规定。
重庆市江北区 观音桥街道办事处调节员
马善祥：
第一徐总你的说法没有错，第二咱们要解决群众的问题，我们不仅仅局限于事实为依据，法律为准绳，我们还要具体问题具体处理，所以说你需要拿一部分钱出来，调节到相对困难群众的身上。
解说：
这一边老马说服了公司发一部分钱补贴给退休职工;另一边老马又让退休职工们选出代表，然后做代表的工作。
张富新：
老马说你们都把钱一起要走了，企业怎么发展，你们总还要留点钱让企业发展吧，我们觉得老马说的也有道理，反正你说的话有道理我们就听。
解说：
双方各让了一步，但起初企业只同意给每人2000元，这与职工每人15万的要求相差太远，老马又来来回回穿梭于企业领导和职工代表之间反反复复不停地做工作。
星期天、节假日也不休息，谁也记不清老马为这事找过他们多少次了，8个月之后这起纠纷终于以每人补助1万元达成共识。
记者：
现在这个情况你们还是很满意的?
张富新：
还是很满意，基本上还是很满意。
解说：
调解双方不仅基本满意，还都和老马成了朋友，他们都觉得老马说话在理，处理事情很公正。
张富新：
他也不怕吃苦，他也不怕被你伤你冒火他就笑，嘿嘿嘿嘿，他就笑，哎呀有话好好说嘛。我们大家都是好朋友，他还是有很多道理，他可以反反复复跟你说，一直让你信服了为原则。
徐志勇：
只要找到他，他就把它当成一件自己的事情，你觉得他说的话和你所想的，能够搭上边，能够有共同语言，能够探讨。
解说：
就是这样，只要老马出马，矛盾的各方面都服他。在观音桥街道办调解岗位工作了20多年，各种矛盾老马调解了2000多件。
他每天接触的都是拆迁纠纷，医疗纠纷，离婚纠纷等等，这些在别人看来避之不及，但只要他接手，就从不推诿，只要他调解，总能得到解决。
多年的经验让老马总结出了很多调解的方法，但是归结起来最重要的就是两个法宝，头一个是态度上要低调谦卑，尽快赢得被调解人的信任。
马善祥：
比如说这里工地堵起来了，我现在就去处理，我带几个人处理，群众发泄啊，不高兴啊，骂啊，我都听着，该我说话的时候，我怎么说，我一般说话我都是低调，谦卑，我表达歉意，进群众经常双手合拢，经常点头，对不起大家，对不起大家，我说我们的工作没做好，增添了大家的困难，群众可以情绪化，我们干部不能情绪化，要防止矛盾激化。
解说：
光是态度低调谦卑还不行，因为这样解决不了问题，所以第二个法宝就是在被调解人面前和调解过程中，老马表现得非常自信，遇到再复杂再困难的事情他也没有发过愁。
马善祥：
不管你是什么矛盾，咱们心头都是有办法的，要知其然，更知其所以然。也就是说，我设计一个思路，我有一个动作，我有一个语言，我为什么这样说，我为什么这样做，我都是为了解决问题的方向，目的服务的。
解说：
老马做调解工作的20多年，正是社会快速发展和发生巨大变迁的20多年，街道办事处接触的人形形色色，遇到的事儿千奇百怪。
不管是老上访户还是刑满释放人员，不管是一无所有的流浪汉还是残疾人，只要找到他，他都尽全力去帮助，不达到目的不罢休。
马善祥：
有些问题条件不具备，咱们创造条件，一年不行两年，两年不行三年，咱们继续创造条件，总有一天要解决，事实上我们解决了大量的信访问题，老上访问题也占很大的比例。
解说：
老马明年就退休了，但他说已经征得了街道办的同意，准备退而不休，他说他已经把调解工作当成了一项事业，只要身体允许，再干20年不成问题。
主持人：
面对矛盾老马总是说：“办法总比困难多，只要用心去调，就有解!”
没错，老马的确总结了很多方法，但其中最主要的，还是要用心，要对群众有感情，而不是高高在上或者是麻木不仁。这也是所有党员干部应有的态度，基层需要更多像老马这样的高手。
感谢收看今天的《焦点访谈》，再见。
