投诉公司名称:泸州老窖股份有限公司
投诉产品或服务: 泸州老窖永盛烧坊
问题或投诉内容:
泸州老窖永盛烧坊酒瓶内发现大块棉絮状异物
交涉结果:
第一次打通其客服电话后,其派人到保定来查看,表示得请示公司再说,从此再无信息。再次拨打客服电话,其表示因已开瓶不予受理。但其是防伪瓶盖,是做不了假的。其公司来人也表示不是作假放进去的,但只是说这是公司规定,他们也没办法。
河北保定消费者张先生通过“新浪财经消费投诉台”投诉“泸州老窖永盛烧坊年份窖池8年”出现大块棉絮状异物。2013年10月份,张先生与朋友晚上聚会喝酒,发现“泸州老窖永盛烧坊年份窖池8年”出现大块棉絮状异物。据悉,这瓶酒是从当地正规商超购得。
事后,张先生拨打酒瓶上的客服电话,与泸州老窖永盛烧坊取得联系。公司派来专人查看,来人表示该异物并非人为作假放进去的,可以补偿1箱酒,并特意询问消费者喝没喝坏。在消费者询问“公司一般怎么处理?”和“有没有其他补偿?”之后,来人表示需要请示公司,但来人走后再无消息。之后,消费者再次拨打客服电话,客服表示开瓶后不予受理。
图为消费者所购含有棉絮状异物“泸州老窖永盛烧坊年份窖池8年”
酒瓶防伪瓶盖未被人为开启(左)和瓶内棉絮状异物特写(右)
据公开资料,永盛烧坊系泸州老窖集团旗下品牌,是继“泸州”牌、“国窖”牌之后的另一个核心品牌。永盛烧坊的营销推广由泸州老窖论道酒业销售有限公司负责,该公司是泸州老窖直属子公司。以下为永盛烧坊官网截图:
图为“泸州老窖永盛烧坊年份窖池8年”官网截图