快递申诉量占邮政总申诉量的比重呈上升趋势
《2013-2018年中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报》告研究显示：2009-2012年，我国快递申诉量占邮政总申诉量的比重由87.97%上升到98.33%。
2009-2012年快递申诉量占邮政总申诉量比重趋势图（单位：%）
资料来源：国家邮政局前瞻产业研究院整理
快递申诉量与业务量的关系
快递申诉量与业务量保持一致走势
从月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快递行业申诉量与业务量保持一致走势。其中，2012年1-12月，申诉量与业务量呈上升趋势；2013年1-9月，整体呈下降趋势。
图表：2012年1月-2013年9月申诉量与业务量趋势图（单位：亿件，千件）
快递申诉量呈上升趋势
从下图可以看出，2013年1-9月快递行业的申诉量均高于上年同期水平，其中1月份差异最大，同比增长142.84%。
图表：2012年1月-2013年9月申诉量趋势图（单位：件）
资料来源：国家邮政局前瞻产业研究院整理
快递申诉率呈上升趋势
前瞻研究显示：2009-2012年，快递行业申诉率（件有效申诉/百万件快件）由2009年的3.04%上升到2012年的24.15%。
从月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快递行业月申诉率呈现较大波动性，但2013年1-9月，除1月、7月、8月外，其他月份均高于上年同期水平。
图表：2009-2012年快递申诉率趋势图（单位：%）
资料来源：国家邮政局前瞻产业研究院整理
图表：2012年1月-2013年9月快递申诉率趋势图（单位：%）
资料来源：国家邮政局前瞻产业研究院整理
国内主要快递公司申诉状况分析
从下图可以看出，在我国从事快递业务的公司以申诉率（件有效申诉/百万件快件）为标准，可以分为四个等级：第一等级为100%以上，以国通快递为首；第二等级为40%-50%，以宅急送、天天快递、优速快递、汇通快递、韵达快递为主；第三等级为20%-40%，以港中达能、申通快递、速尔快递、中通快递、圆通快递和EMS为主；第四等级为10%以下，包括全一快递、TNT、顺丰快递、UPS、民航快递、FedEx和DHL。
图表：2012年1月-2013年9月主要快递公司快递申诉率均值图（单位：%）
资料来源：国家邮政局前瞻产业研究院整理
本文作者：吴修乾（前瞻网产业研究员、分析师）
