当前位置: 首页 » 新闻资讯 » 农业新闻 » 曝光台 » 正文

中国市场学会曝光九大民生行业服务质量问题

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-10-11  浏览次数:8921

中新网北京9月28日电 (记者 刘长忠)中国市场学会28日上午公布了2012-2013年上半年九大“民生“行业服务质量暗访情况,政府便民电话服务、家电、114查号台、汽车救援、铁路、安全门、汽车保险、婴幼儿奶粉、医院为暗访对象。

服务质量暗访情况显示,政府便民电话服务:多数公务员不能用便捷的电话很好的为市民服务,不清楚又不能告诉谁清楚找谁去解决占很大比例;在官网、黄页和114查号台公示的电话中有大量的无效电话、无用电话不能及时清理。

家电售后服务:部分呼叫中心工作人员对国家“三包”规定不熟悉;服务商和呼叫中心不协调,不能按照派单严格落实,致使24小时内上门落空。

汽车救援:一些售后服务单位在保修期内,违反规定收取救援费;一些售后服务单位救援不及时。

114电话公益服务:其性质在改变,谁给钱多就排在前面,导致假维修站上门,敲诈消费者,消费者上当后又找到正宗企业,正宗企业叫苦不迭。

铁路:信息公示对社会公布的服务电话不全不准,查询难度大;电话无人接听。

安全门:安全门行业客户要求比较急,但该行业对售后服务重视程度普遍较低;客服热线人员不告知各地安全门网点售后电话。

汽车保险:个别查勘人员拖到第二天才能出现场。

医院挂号预约:部分医院无预约电话服务或不按卫生部要求进行预约服务;有的医院电话预约需提供预约卡号,给首次预约患者带来不便;有的预约电话只能用当地移动号码预约,也给患者带来不便。

婴幼儿奶粉:均未设立24小时服务热线,但夜间一旦有问题无法进行咨询;少数电话语音提示“电话繁忙,请留言”;少数官网公布的电话停机或空号。

据悉,根据国务院常务会议关于大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设的要求,中国市场学会等社会调研与监督机构开展了此次“服务质量调查”活动。(完)

农村网  责任编辑:农村网
 

      温馨提示:您正在浏览的文章是“中国市场学会曝光九大民生行业服务质量问题”
      原载地址:https://www.nongcun5.com/news/20131011/27491.html
      版权声明:本网站刊载的资讯由网友提供分享,资讯内容纯属作者个人观点,不表示农村网同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。网友转载请注明原作者姓名及出处。如有侵犯到您的版权,请与我们联系。对于农村网的原创作品,受国家知识产权保护,版权属于农村网所有。转载务必注明出处及作者。凡用于商业用途需征得书面同意,否则追究法律责任。
 
 
[ 新闻资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
 
推荐图文
推荐新闻资讯
点击排行
     
    网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 帮助中心 | 网站地图 | 网站留言 | RSS订阅
    工信部信软〔2015〕440号   农市发[2016]2号   国发〔2015〕40号   农发〔2017〕1号   中央一号文件