“包装严实、机箱完好，通电后启动不了，原来里边少了硬盘和两根内存条！”日前，广西南宁市民谢先生打开韵达快递送过来的一台台式电脑主机时，着实吃惊不已。谢先生随即联系快递公司，却被告知“快递一旦签收，公司概不负责”。无奈之下，他只好向邮政管理部门和新闻媒体寻求帮助。
据谢先生回忆，7月15日下午，他将一台台式电脑主机简单包装后，送往广西柳州市城中区东城路韵达快递分点。
“快递员说我的包装不符合规范，便让我先填单、交钱，随后再帮我重新打包装运。”谢先生说。由于经常与这个快递网点有业务往来，谢先生并没有为这台电脑主机保价，他特别关照一位熟识的快递员“好好包装、避免磕碰”后交钱离开。
两天后，已经回到南宁的谢先生收到了韵达快递送上门的电脑主机。看着包裹密封严实，谢先生没多想，便在快递单据上签字确认。待快递员离开，谢先生随即拆包组装电脑，可电脑一直没能正常启动。他打开机箱一看，顿时傻了眼：里头一个2T硬盘和两条4G内存条不翼而飞！
由于硬盘内有重要工作数据，谢先生立刻电话联系快递承运方韵达快递南宁市星湖路锦绣分部。不过该网点负责人称这单快递接运过程未见异常，且“快递物品一旦签收，网点概不负责”，并建议谢先生联系发货方柳州韵达快运公司。
事发当天晚上，快递发货方柳州市城中区东城路韵达快递分点便给出调查处理结果：“调看发货当日监控录像，并未发现快递包装、发货过程有异常情况，鉴于谢先生已签收快递，且没有为快递‘保价’，柳州韵达快运公司不会再为这单快递负责。”
双方在电话中几度出现争执，该网点经理还以怀疑的语气表示，“(快递)要么是在南宁出现了问题，要么(电脑)里边根本没有这些东西”。
“简直是在踢皮球！”谢先生对快递方面的初步处理结果很不满意，但又苦于没有直接证据。无奈之下，他分别向韵达快递上海总部、广西邮政监管12305热线投诉，两方皆表示，将会尽快协调南宁、柳州两地分公司妥善处理此事。然而，在随后将近一个月的时间里，谢先生并没有等来任何答复。而丢失的硬盘，已经给他的工作生活带来了极大的困扰。
如今，谢先生的电脑已换上新的硬盘、内存条。他称，购买这几样东西花了近千元，而因之前硬盘数据遗失，对工作、生活造成的影响，是远远不能用金钱来衡量的。
“我很懊悔当初没有亲眼看着快递员包装好电脑(主机)再离开。”谢先生表示，此次快递出现问题，自己有一定责任。没有当面开包检查、没有为快件“保价”都是造成后续维权困难的重要原因。
据了解，按照我国《邮政法》有关规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，可按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。但谢先生未当面验货，没能提供有说服力的证据，也造成了这起快递纠纷调解困难。
对此，广西邮政监管部门工作人员提醒消费者：在邮寄贵重物品时，要增强风险意识，尽可能选择诚信度高、售后服务好的正规公司快递运送，并根据物品的实际价值采取等额保价；在邮寄物品时，速递方应与收件人仔细核对所寄物品的产品、数量、规格等，并明确书写在快递单上；接收方在接收快件时一定要当面检验，在确认物品无丢失和损坏的情况下再签收。□ 李明智 梁志平 黄晶晶 本报记者 吴 彬
