南京市民张女士向扬子晚报记者反映：她在江宁一家美容店花了1680元办了一张会员卡，本该享受24次的面部美容服务，可是因为不愿意购买美容店的护理产品，她只享受了11次服务，后面再去做美容，美容师不是“心情不好”，就是客人太多，一次都没做成。
张女士告诉记者，前不久她经人介绍在江宁区悦民路的一家美容馆花1680元办了一张会员卡，可以享受共计24次的面部美容服务。在做美容的头一个月当中，为她服务的店员总是竭力向她推销某品牌的护肤产品，张女士一直拒绝，之后店员总以不买护肤产品美容师就没心情做护理为由一直不间断地向她推销该产品。
服务员的脸色也越来越难看。后期张女士还有13次美容未做完，当她再想去做美容的时候，却发现自己成了“不受欢迎”的人。每次预约服务，店家都称客人多无法安排。张女士非常气愤，要求退卡，但跟店里协商退款不成，就拨打了12315进行投诉并向媒体求助，希望可以退回13次未做服务的款项。
江宁区消协汤山投诉站的工作人员对此投诉展开调查，在组织双方进行调解的过程中，美容店表示之所以没有及时为张女士办理退卡手续，是因为她已将该店附赠的胸部护理服务项目消费完了，而之前双方约定：胸部护理是在做完24次美容之后，也就是1680元消费完了，才能免费赠送的服务，如果中途退出，已享受的胸部护理是要收费的。因此，在退多少钱的问题上双方发生了分歧。
消协工作人员指出：该店强行推销护理产品的行为已经涉嫌强制交易。按照消法的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易的行为。最终经消协调解，店家也认识到自己的错误，同意为张女士办理退卡手续，并退回消费余款500元，同时对美容师的服务态度表示歉意。
■消协提醒
预付费消费要多个心眼
江宁区消协的工作人员告诉扬子晚报记者，近年来，女性美容消费纠纷的投诉率一直居高不下。怎样才能避免？消协提醒广大爱美的女士：尽量选择从业时间比较长口碑较好的美容美发院；消费前要认真查看店家提供的产品及包装标识，是否属于“三无产品”或无中文标识产品。
尤其要提防部分店家以免费尝试的幌子诱导消费者上钩，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品。因为这些产品价格都比较高，一旦购买往往是“欲罢不能”；对预付式消费要谨慎，要看清对方资质，预存的金额不要过高，接受服务时间不宜太长，以防发生变故；对服务过程中推荐的收费护肤品应当场予以确认后使用，未经同意擅自拆封的产品，消费者可以拒绝；涉及吸脂、隆胸、隆鼻、割双眼皮等非物理性美容手术应选择正规的医疗美容机构进行；最关键的是，消费后应该向店家索要凭证或保留相关记录，以防日后维权没有证据。记者 焦哲
