中国经济网北京8月5日讯(记者郑常泰) 近日,北京张先生和朋友聚会时从加多宝凉茶中喝到“恶心的棕色痰状物”,欲拨打加多宝客服电话质询,却一直打不进去。在私信加多宝两日后,他终于得到加多宝方面的回应,但对方百般推卸责任。与此几乎同时,远在千里之外的山东滨州杨先生在加多宝中喝出异物,在滨城区消协的协调下,与加多宝方达成协议,获赔3000元及20箱加多宝凉茶。
据报道,加多宝饮料中喝出异物并非偶然,近五个月来,全国有九个城市曝出类似事件,其中丽水市消费者也获得800元补偿,其他消费者没有得到经济上补偿。
为此,中国经济网记者致电加多宝询问,收到加多宝方面发来解释称,每一罐加多宝产品都经过在线密封性自动检测,确保出厂的加多宝凉茶百分之百合格,产品中出现絮状等沉淀物,主要原因是产品运输销售过程中,包装严密性受到破坏,导致产品被外界的微生物污染所致,产品封口未受到碰撞变形的产品,不会出现此类问题。
揭阳:加多宝现棕色痰状物 一箱3罐“变异”
据光明网报道,7月22日晚上,家住广东揭阳的陈先生像往常一样从冰箱拿出一罐加多宝凉茶,喝了几口感觉不对劲,便想将这罐凉茶倒掉,此时,一股不明物体伴随凉茶涌出来。“第一罐凉茶倒出来的时候我没太在意。”陈先生说,但由于害怕不明不白地喝了有问题的凉茶引起身体不适,于是,他又打开一罐加多宝凉茶查看,结果意外的事情出现了。
“倒入杯中的第二罐凉茶竟捞出棕色痰状物,”陈先生当时就傻眼了,“超恶心、超恐怖,发现了不该看到的东西,”陈先生如是形容。
陈先生告诉记者,6月22日,他在家附近最大的美家乐商场买了一箱加多宝,回家拿了几罐放进冰箱,其它都陆陆续续的招待客人和自己饮用。一箱24罐加多宝凉茶,连续打开3罐凉茶均出现异物。“目前,除了之前喝掉的几罐外,目前还剩6罐未打开,但已经不敢喝了。”陈先生表示。对于出现的这个问题,是应该找购买的超市负责还是应该找加多宝厂家投诉,陈先生感到很迷茫。
杭州:主动提出补偿半箱加多宝
据每日商报报道,7月22日中午,杭州的张先生在五常鑫旺府酒店吃饭,吃饭时他点了一罐加多宝凉茶。张先生习惯把饮料倒在杯子里喝,他打开罐装加多宝,倒进杯子里准备喝。没想到看到一团东西,看起来像棉花一样。看到这东西,张先生立马没了食欲。他拨打了加多宝凉茶罐子上的服务电话,让他意外的是对方告诉他太忙了,没人可以过来处理。一听对方这态度,张先生很生气,又打了加多宝的电话投诉。
过了没一会儿,加多宝工作人员联系张先生,表示马上派人过来处理了。张先生在等待过程中,又倒了一杯凉茶,结果又倒出一团棉花状的物质,再往罐子里看,里面还有。不知不觉中,张先生等了一个多小时,工作人员才赶到。看到杯子里的异物,加多宝工作人员表示一团团的东西,是罐子漏气,凉茶和空气接触后,里面的糖分凝结起来而形成,不是质量问题,工作人员还问张先生想要怎么补偿。
对于工作人员的解释,张先生不认可。他觉得如果是罐子漏气,里面的凉茶却没有少掉说不通,但工作人员坚持说没有质量问题,还提出最多补偿半箱加多宝。第二天,加多宝总部工作人员给张先生打来电话,表示可以为他申请一箱饮料作为补偿,并且这已经是厂家能作出最大的补偿。“一箱半箱对我来说无所谓。”因为还有事情要忙,张先生虽然仍然不满意,最终还是无奈地接受了这个补偿结果,“我实在没有更多的时间和精力来对付这件事情,就算了。”
北京:加多宝喝出了棕色不明物 消费者维权未果
据光明网报道,7月13日,北京张先生在家和朋友聚会,在楼下买了一箱加多宝凉茶,喝了十几罐后,突然感觉口中粘乎乎的,吐出来一看,凉茶瓶盖上的竟是让他感到超恶心的棕色痰状物。随后,他便拨打了加多宝官方客服电话,但拨打时间长达10分钟却一直打不进去。
于是张先生尝试将事情原委私信给加多宝官方微博。两天之后,加多宝方面和他取得联系,并派来业务员进行产品调查。“当时,那个业务员在看完凉茶后称异物是由于在运输过程中漏气,糖分凝结所致,对人体没有危害。”张先生告诉记者。
对于加多宝方的回答,张先生感到难以信服,他再次与加多宝公司取得联系。于是加多宝第二次派来业务员进行调查,确认了罐体无碰撞痕迹,并且承认产品变质。然而箱子上的生产日期是2013年4月22日,保质期为两年,也就是说产品是在保质期内。对此,张先生希望加多宝方进行赔偿并致歉。然而,令张先生不满的是,对方开始找各种理由推脱,甚至当他提出去做质检时,加多宝的回应却是“开了罐的产品不能进行检测”。
滨州:加多宝喝出黑色异物
据大众网报道,7月11日晚上,记者在饭店见到杨先生时,现场已经聚集了不少人。饭店经理正在和杨先生协商。经理和另一位服务生证实了顾客在加多宝中喝出黑色杂质一事。杨先生当着记者的面将一罐打开的加多宝倒在白色小盘中,黑色沉淀物清晰可见。
杨先生告诉记者,刚才用餐时,点了两罐加多宝。打开倒在杯子里喝时,发现了黑色沉淀物。他们找来饭店经理,但经理以为是顾客在捣鬼。杨先生让经理再拿一罐,倒出后同样出现了黑色沉淀物。瓶罐上生产日期是2012年11月份,保质期2年,并没有过期。在饭店购买的4罐加多宝,除第一罐没留意外,其余3罐都有黑色沉淀物。
12日下午,就加多宝中现黑色沉淀物一事,记者跟随杨先生来到滨城区消协投诉。消协工作人员查看了带有沉淀物的加多宝饮料,为双方做了详细笔录留档案。随后,在消协的调节下,杨先生与加多宝方达成协议,由厂家赔偿杨先生3000元附带20箱加多宝凉茶。
丽水:厂方给予消费者800元经济补偿
据浙江在线报道,海口村民蒋成华在加多宝里喝出黑色异物。5月31日,“加多宝“厂方派出工作人员,向蒋成华表示歉意,并询问消费者当饮用这瓶“加多宝”后,身体有没有发现异常等情况,其工作态度较好。
当天一同喝过出现异物的加多宝的朱伟立表示,目前暂时感觉没有什么异常,但也不能保证对身体没有伤害。当该负责人看到“加多宝”里的异物时,他也初步判断认为,异物可能是产品在运输过程中造成瓶盖上的拉簧碰撞引起变质问题,而且产品从生产、到包装、到运输等众多环节,难免会造成产品受损。但关于质量问题,他表示,可以让厂方内部专门部门鉴定,也可以通过第三方专业机构进行鉴定。
蒋成华最后告诉记者,这次与厂方负责人见面协商,虽然赔偿已落实,但是自己并不满意厂家在协调这个问题时,对于产品质量问题给出的是一个模糊的回答,而没有一个的积极态度,去探究产品出现质量问题的确切原因。最终,在县工商局船寮分局工作人员的调解下,双方达成了调解共识:厂方愿意支付消费者800元的经济补偿,蒋成华表示接收。
青岛:加多宝喝出粘稠异物 客服拖到证据风干才上门
据半岛都市报报道,市民张先生向记者爆料称,“在加多宝罐装饮料内,一口喝出一坨黑乎乎的粘稠物,恶心死了。”5月17日晚,他打开了一瓶310毫升罐装加多宝凉茶,刚喝第一口,一块滑溜溜黑乎乎的粘稠物质,就随着饮料喝到了他嘴里,并咽了进去。
“当时感觉嘴里黏糊糊,不对劲,就没有再喝第二口,后来发现易拉罐瓶口还留有一块黑色的稠状物,和大拇指头差不多大。”张先生称,这块黑色粘稠物,有点像厨房油烟机管道的油污,联想到喝道肚子内的饮料,让他恶心不已,“然后整个晚上就感觉浑身不舒服,说不出来的感觉,就是想吐,第二天一想到那块粘稠黑物质就不想吃饭。”张先生说,他查看饮料外包装,生产日期显示保质期还有近一年。
喝出异物的事让张先生很添堵,但让他更不满的是加多宝饮料处理对消费者投诉的态度。加多宝凉茶喝出粘稠状异物,客服热线形同虚设,消费者投诉3天未果。“加多宝的工作人员来的时候,出问题的那瓶饮料上的异物已经干了,他说不用看了,随后打开了箱中的另外两瓶饮料尝了尝,说没问题。就提出赔偿两箱饮料的解决方案。”张先生说,自己投诉,不是为了多要几瓶饮料,而是为了维护自己的正当权益。
萧山:加多宝饮料里喝出“胶状异物”
据浙江在线报道,6月2日,马先生如往常一样,在回家的途中,顺道经过潘水路上的华联超市。他买了两罐加多宝的罐装饮料,走出超市,就立刻打开了其中一罐喝了起来。不料,才喝了几口,马先生就觉得口感不太对。于是,他当即转身返回超市。
“我问超市的人,你们现在进的加多宝,变口味啦?”马先生的一句玩笑,引起了超市老板的注意,老板拿了一根吸管,到饮料罐里搅了搅,没想到就搅到了一段胶体状的透明物质。这一幕令大家都十分意外。从外包装上看,该罐饮料的生产日期是2012年11月28日,保质期两年。按理说,这是在质保期内的产品。
超市老板立刻打电话给加多宝杭州公司的业务员,把业务员叫到了现场。在看过马先生购买的加多宝饮料后,这名业务员推测,由于天热,极有可能是饮料中的糖分凝结成了这样的胶状透明物。当场,业务员就表示,愿意“以一赔十”弥补马先生。
佛山消费者称加多宝太恶心
据南方日报报道,佛山市民付先生投诉,2月20日晚,他在南海区大沥镇步行街附近给2岁多的外甥购买了一罐加多宝凉茶,结果小朋友还没喝完就出现呕吐病状。付先生尝后发现凉茶存在问题——“味道‘又酸又臭’,感觉就像是地沟臭水。”
紧接着,付先生倒出剩余饮料,发现其中漂浮有数个不明黑色条状物。于是,喜欢较劲的他通过小卖部联系到加多宝在佛山大沥的销售经理王先生,得到的答复是“可能包装破损,赔偿两罐凉茶。”但是,付先生对此解释并不认同。他表示发现罐子并没有破损,而是产品质量存在问题,加多宝作为知名企业,应该对产品出现的质量问题给消费者作出合理解释。
与此同时,付先生和家人还提出了索赔——要求加多宝公司赔偿20万。“我的外甥喝凉茶导致呕吐。这么知名的产品质量出现问题,还迟迟不给答复或澄清,即使要200万赔偿都不为过。”当天下午,加多宝公司处理此事的负责人接受记者采访时表示,任何公司都不能保证产品完全没有质量问题,公司会尽快启动调查给出明确的答复,但付先生索要20万元索赔请求不合理。
郑州买到的加多宝喝出恶心的棉絮状异物
据大公中原新闻网报道,2月25日,网友“心境似湖”在网上论坛发帖称,元宵节当天,他和家人在郑州市文化路的大清花饺子馆就餐,期间除点菜、饺子外,还要了一瓶加多宝饮料。饮料外包装完好,也在保质期内,没想到喝到肚子里的时候,顿时感觉味道、口感不对,苦、涩、粘、酸,倒在茶碗里一看,顿时吓呆了,全是柳絮状,且往外倒饮料的时候黏黏的东西挂在饮料罐口。投诉人马上找来大堂经理寻求解决,大堂经理说让其找厂家,但至今问题迟迟没有得到解决。
无独有偶,去年10月23日,郑州网友“rosherfds”爆料称,其在超市买了两瓶加多宝,喝第二瓶的时候,突然喝到一条滑溜溜的东西,当下就觉得恶心,马上吐了出来,一看竟是一条黑色异物。两瓶都差不多喝光了才发现,都不知道喝下去会不会对身体有什么影响。
2月27日下午,加多宝集团媒体采访联络处工作人员接受采访时说,公司产品在运输途中不可避免会磕碰所出现的问题。产品出现质量问题,公司会经过多部门核实调查后书面回复媒体。
