中国经济网北京7月19日讯(“民生说道”记者臧允浩)时值酷暑,因为花费70余万元购买的格力中央空调无法制冷,厦门的马先生(化名)不得不将自己店铺的开业日期一再推迟。令马先生更气愤的是,他把问题反映给格力空调经销商,对方却称:要制冷还要再加钱装辅材。
7月17日,记者致电格力空调客服,对方称会对此事进行调查,并尽快联系记者。不久,记者接到格力空调厦门客服代表电话,对方称正在与客户协商,有结果后再联系记者。
7月18日,格力空调厦门客服代表再次联系记者,称目前问题已解决,将为客户空调安装相关辅材,费用由格力空调经销商承担。
空调开到16度 坐在房间里还冒汗
4月6日,马先生与厦门市兴凯恒商贸有限公司签署合同,购进一台格力中央空调(型号:GMV-Pd900W/Na-N1),并由经销商负责安装。5月份,经销商开始施工,6月底施工完成后,马先生却发现空调竟无法制冷,“空调开到16度,室内温度还一直在30度以上,坐在房间里还会冒汗”。
其实早在未竣工前,马先生就发觉空调存在无法制冷的问题,“当时跟他们反映,经销商就一直说要调试,最终完工了,还是不冷”,马先生告诉记者,现在经销商又说需要安装回风箱,还要我们再花钱购买。
对此,马先生格外不满:“作为空调,基本的制冷功能难道不应该具备吗?要制冷还要再加钱?”。据马先生称,这台中央格力空调花费77万,按施工进度分批付款,目前已支付费用60多万元。
由于正值酷暑,耗时数月安装完的格力空调却无法制冷,这让马先生想尽快开业的打算泡汤了。“本来想最迟7月份开业的,可是现在要拖延近一个月”,马先生称:“如果按延迟开业1个月来算的话,除了各项费用,还有厂家罚款,损失在50万元以上”。
空调不制冷 经销商称还需加钱装辅材
7月17日,记者就此询问厦门兴凯恒商贸有限公司的一位负责人,对方称该空调不存在质量问题,而是客服提供的安装方案有问题。
“当初客户让我们按照其提供的方案安装空调,然而在施工之前,我们就提出,该方案中缺乏辅材,会影响到空调制冷效果,但客户坚持认为没问题,直到竣工后,客户发现无法制冷,便要求我们承担责任”,该负责人认为,格力空调已经在事前尽了告知的义务,所以并无责任。
上述人士还告诉记者,客户的安装方案中缺少的辅材为回风箱,花费在3万元左右。如果安装回风箱后,空调就可以制冷,并强调,该空调无质量问题,客户若有疑问可以自行检测。
然而,马先生却称,当初自己的方案是仅供经销商参考。此外,他也未听经销商说还需购买辅材才能制冷,“如果早就知道空调无法制冷,我们还会坚持安装吗,除非我脑子有问题”。马先生坚持认为这属于代理商的过错,“他们在合同中未体现,等现在我们钱付的差不多了,又要我们再花钱买辅材,有这样做生意的吗?”
7月17日下午,经销商、格力空调厦门的一位客户代表与马先生进行了协商,据马先生说,经销商又说我店铺的位置较特殊,所以制冷效果较差,需要安装回风箱才能更好的制冷。马先生辩驳:“现在不是说制冷效果好坏的问题,是根本无法制冷。此外,如若环境不行,为何先前不提出,非要等到我们快交完款了才说”。
7月18日,记者再次联系马先生,对方向记者证实,格力空调方面目前的确承诺承担安装回风箱的费用。然而,“要安装回风箱,会破坏室内已装修完工的吊顶,这个损失也可能很大,但是格力空调方面并未承诺承担,仅表示先对此进行评估”,马先生说。
马先生向记者表示,“目前,我们只想能尽快解决空调制冷的问题,店铺正等待开业,但如果他们不积极解决,我们会依法追究他们的赔偿责任”。
