其实现在的商业模式都可以归结为客源生意,客户的多少直接关系到利润的高低,这也是为何几乎所有商家都在拼命做广告的原因。如何服务好原有客户让他们进行持续购买,如何通过广告或者口碑宣传招揽新客源,是关键中的关键,很多商业案例的失败也原因就在此。在这个问题上,如何达到一个良好的平衡始终见仁见智。素有创业成功率第一之称的裕养裕久创业平台显然走了一条不同寻常的路,其最主要的经营理念照笔者来看其实只有一条:就是打造终身客户。(裕养裕久官网:www.yuyangyujiu.com)
何为终身客户?就是持续在你这里购买的客户,想象一下,如果你这里有一位客户会不断,持续,一直在你这里购买,1年,2年,甚至10年,那么他的终身价值是多少呢?这个持续顾客还需要用广告来招揽吗?显然,因为他已经是你的老顾客,所以你没必要额外再花费什么广告投入。
国内工商局有一组数据显示:中国每年的广告市场以接近300%以上的速度在增长,广告,顾名思义,就是通过投放广告来获得新顾客的一种方式,这也是99%以上的国内企业都在运用的市场手段,但问题是,广告费连年增长,即便是前几年被业内衡量为性价比超高的网络广告,随着受众的认可度越来越高,随着整体电子商务环境的不断成熟,其广告价格也随之水涨船高,难怪中国商务部的相关负责人有这样的言论:广告成本是扼杀中小企业与创业者成功的毒药。
投入广告可以获得客户,这谁都知道,但投入了万一效果不理想亏本呢?但不投放就没顾客,敢不投放吗?可以想象的是,谁要是能够解决广告投入与新顾客之间的问题,谁就能在更大程度上确保企业经营的成功。如果整个广告,运营,产品,服务,一整套东西都是为了让顾客成为终身客户出发,而不是只做一锤子买卖的话,客户又得到了实惠,而商家有占了便宜,岂不是双赢吗?而裕养裕久“打造终身客户”这一理念,不仅体现了品牌服务客户,企业服务顾客的基本商业理念,甚至不知有意还是无意,这种提议的执行过程本身就完美解决了所谓广告瓶颈问题。
也许有人会发问:“打造终身客户”只是将锁住原有客户而已,招揽新客户不还是要打广告?这里忽略老客户的口碑宣传不说,如果你能够确保每一位在你这里购买过第一次的顾客都有相当高的几率成为你的老顾客,那么即便初期投入一些广告成本,甚至是较高的广告成本,你也能承受得起,因为客户会逐步累积,最终平摊下来的话,广告费还是寥寥无几。裕养裕久的内部人士曾经透露过一个非常惊人的数字,按照他们的计算,在他们平台上的终身客户平均蕴藏着的利润以年来计算的话不低于1万,想象这里面的商机和留给我们众多商家的思考吧。
相信沃尔玛、麦当劳这些大企业都有相当大数量的终身客户,这些企业充分利用自己所长,在价格、质量、花样上做足了功夫让客户持续进行消费。从产品开始,一直到后面的售后服务体系等等,都非常关键,在让顾客优先决定在你这里购买时,也蕴含着不得不在你这里继续购买,和没有任何理由拒绝在你这里继续体验享受价值的理由。而就目前国内的创业环境和消费模式来说,以养身保健调理为主的食补类产品就非常适宜这类操作,有关数据统计近年来显示养身保健食补类产品的需求量正以逾60%的速度高速增长。