当今的时代，自助银行已经不是什么新鲜事物了，它们会出现在商厦和商务楼的底层、或者是娱乐中心和机场的附近。它们往往披着华丽的外衣，闪烁着灿烂的灯光，点缀着城市的风景。
然而又有几人能回忆起当时的20世纪90年代，银行客户和业务不断增多，柜台客户流量变得越来越大，不少人排很长的队伍仅仅是为了办理小额存取款及查询等简单的业务，但排队却又可能要花费1～2个小时左右的时间，客户怨声连连。于是，自助取款机应运而生，为了能为客户提供卓越金融服务，ATM机逐步走入合行各个网点。
ATM机是最普遍的自助银行设备，最主要的功能就是提供最基本的一种银行服务，即出钞交易。在自动提款机上也可以进行账户查询、密码修改等业务。但是ATM机只是自助银行的初始模样，从理论上讲，ATM机应该算是自助银行的一种模式——设备不齐全的自助银行。
ATM机的出现大大减少了客户小业务的等候时间，而且它不受银行营业时间的限制，能够7×24小时不间断地为客户提供取款服务。但是还有其他业务同样限制了客户，不断发展自助银行，减少客户不必要的麻烦，是作为我们银行应该做的，企业要发展，发展的目的就是为了客户能够更满意我们的服务，只有不段的完善自我，坚持发展的理念，才能从根本上化解各种矛盾。在我行业务部的不断努力下，我行的自助银行从最初的自助取款机，扩展到自助存款机、存折补登记、多媒体查询机，自助终端等一系列自助银行设备。自助银行的品种越来越多，方便了客户，同时也充分体现自助银行人性化设计的便利。
但是自助银行品种的繁多，还不能够做到尽善尽美，我行企业文化一直坚持以发展作为准则，崇尚竞争，追求一流，面对越来越多银行的竞争，我行不断升级营业场所，完善设施，提升网点规模，并规划在商业中心、人口密集区或高级住宅区内设置隔离式自动银行（又称全自动自助银行），这种形式的自助银行与银行分支机构和营业网点完全独立，缓解了一线压力，从时间和空间上延伸了我行的服务，自助银行已经成为公共场所不可或缺的部分，我行的自助银行已经成为网点的一种延伸。
专家预测，未来的银行的网点将分为两类，一种是银行的营业大厅，一种是自助银行。银行的营业大厅主要为银行的高端客户提供服务，就是我们常说的那20%的客户，为他们提供任人对人的个性化服务。而自助银行主要是为其他80%的百姓客户提供简单的服务。
相信在不久的将来，自助银行将为我行的持续进步，创造卓越的业绩。为合行更美好的明天添砖加瓦！（江山农村合作银行：汪绍君、郑国芬、郑江英）
