黄冈联通司通过实施“网格化”亲情服务策略，把提升服务开拓市场的着眼点锁定在每位员工和渠道商周围，通过邻近化有效传递营销信息，挖掘潜在的客户需求，使服务更加亲情化。
一是从管理层和后台职能支撑部门做起，推动“网格化”临近营销服务理念向纵深层次发展。公司把全市各政府部门和重点企事业单位，进行分片包干，划分为78个网格，要求负责分包的机关职能部门，每月至少三次到邻近的居民社区、集团单位和客户群体，做经常性的上门调查访问，通过对邻近的目标客户施以人性化关怀，深层次挖掘客户需求。
二是从客户最关心的问题入手，不断创新“网格化”临近营销方案，变“方便业务”为“方便客户”。除了在各县区主营业厅每月开展一次“最佳客户意见”征集评选活动外，还分别聘请了600多位人大代表、政协委员、劳动模范、社会知名人士、高端客户代表为公司的服务质量监督员；通过召开座谈会，发放有奖调查问卷，员工每人每月联系10位客户、向客户发送150条短信等措施，使“网格化”临近营销理念遍地开花。
三是以参与社会公益事业为契机，使“网格化”临近营销理念更加人性化。向社会福利院和敬老院提供物资和资金帮扶，每年春节都对农村孤寡老人和残疾人及贫困家庭的失学儿童进行慰问，为节日期间的返乡民工和外出旅游者，上门定做“亲情团圆卡”，使这部分特殊群体得到便利和实惠。（作者：乔健 张小俊）
