为进一步提升黄冈联通优质服务形象，树立“以客户为中心，构建大服务格局”的服务理念，黄冈联通公司在全市启动了“投诉清源行动”对严重影响客户感知的重点问题进行专项治理，通过倾听客户心声，进一步完善服务，以提升客户感知、让客户满意，为公司发展营造良好的社会环境。
“投诉清源行动”主要从全是入网协议和资费套餐进行清理，对过期和已变更协议进行了同意处理，对不规范、不清晰的宣传内容进行整改，找出最主要的问题进行重点突破，同时加强对渠道的管控力度，发现问题及时整改。同时客服部门继续开展投诉零容忍行动，对服务问题进行专项检查，定期开展服务态度和服务技巧培训。
随着活动的深入开展，黄冈联通分公司将让广大市民感受到联通的进步不仅仅是网络通信质量的全面改善，而是有更优的服务质量和全新的服务形象，企业的发展将会借服务提升的春风迈上更高的台阶。（作者：乔健 胡芳）
