----记满洲里供电局“十佳客户满意服务标兵”吴艳梅
当走进满洲里供电局互贸区客户营业厅时，总能看见一位收费员微笑着对你说：请问您需要办理什么业务？她那灿烂的笑容就像一缕沁人心脾的春风。她就是被评为“十佳客户满意服务标兵”的满洲里供电局收费员吴艳梅。在平凡的岗位上，她以细致周到、规范快捷的服务，为群众排忧解难，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造国家电网服务品牌。
一、全面掌握业务知识，加强学习不断提高自身的业务素质。
收费窗口作为满洲里供电局直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升企业形象、提高企业美誉度的重任。在吴艳梅的心中，深深地懂得：自己的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现企业的业务水平和经营管理水平。为此，她勤学苦练，不断努力学习业务知识，不断完善自己的工作，面对变化，快速反应。时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。她经常与同事交流服务技巧，研究客户心理，进行换位思考，缩短用户缴费时间，拉近与客户之间的距离。
由于满洲里市地处中俄蒙三国交界，作为口岸城市，在服务的群体中还有这么一些特殊的客户---俄罗斯人。为了方便他们购电，吴艳梅利用业余时间苦练俄语。在接待俄罗斯客户办理业务时，可以流畅地进行沟通与交流。俄罗斯姑娘热妮亚来自俄罗斯伊尔库茨克，她第一次来到互贸区营业厅办理购电业务，手里拿着购电卡东张西望不知道如何办理。吴艳梅微笑着将她引领到窗口，按着流程迅速地办理完毕。热妮亚高兴地竖起大拇指，连声夸赞，一定要与吴艳梅合影。如今，这温馨而美丽的一幕已经定格在热妮亚的心中。
二、心系用户，真心诚意地为用户排忧解难
在为客户服务过程中，真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，简单的服务过程在融入真情后被得以升华，让每一位客户真切感受并感动着。
一天，来了两位聋哑客户坐在客户休息区静静地等候着，不时用手势进行着交流。吴艳梅于是用纸笔交流道：“你好，我是这里的收费员，很高兴能为你服务，请问你们需要什么帮助？”一时间，两位聋哑客户被她真诚的微笑所感动，释怀的笑了，一下就拉近了距离。手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，架起了营业窗口与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在无声的沟通中。当办理好业务后，吴艳梅为他们留下了联系电话，并告之有需要时可以随时短信联系。他们离开不久，吴艳梅手机的短信铃声响了起来：“小吴，谢谢你耐心的接待，认识你真高兴！”朴实的一句话让吴艳梅的心里暖暖的。
今年6月初的一天，满洲里市明珠花苑小区201户集体用户报装，该小区是内蒙古大学满洲里分院为应聘教师建造的，急需第二天用电入住。在信息归档完成后，需要售电制卡。此时，已经过了营业时间。吴艳梅得知情况后，立即加班加点办理购电业务。210份磁卡办理完毕，已经是深夜了。看着客户满意而去，吴艳梅的心里是说不出的快乐，抬头望着满天星斗，她这才想起女儿还一个人在家里等着她。
吴艳梅的丈夫曾是满洲里供电局的一名员工，由于工作业绩突出，2009年被选调到呼伦贝尔供电公司生产处工作。夫妻两地分居，吴艳梅一边忙于工作，一边照顾刚上初中的女儿，柔弱的肩膀挑着重担却从不抱怨，而是用满怀的激情和卓越的工作诠释了一个女性的自强不息，诠释了一名共产党员的执著追求。“满洲里供电局青年岗位能手”、“优秀团员”、“四有职工标兵”、“三八红旗手”、“优秀共产党员”、、、、、、自1996年以来，诸多的荣誉跻身，她一年一个台阶，一年一个跨越，在不断的成长与进步中日臻完美。
三、以心换心，用真心成就客户满意
每天面对形形色色的顾客，不论是办理基本业务还是解决客户咨询，吴艳梅都能在最短的时间内给客户最满意的服务。从事收费工作八年间零投诉，接待顾客数十几万人次，经手的现金上亿元，没有一笔差账错款，是她一直引以为自豪的事情。把服务做细、把细节做精，她在服务上极其关注细节。一次，联众木业工作人员前来办理缴费业务时，由于他将缴纳水费、电费的现金放在一起，多交了一万元的现金。吴艳梅经过认真清点，发现后及时退还，避免该业务员的工作失误。
“小吴，太感谢你了！大娘要怎么回报你呢？”76岁的姜凤华老人紧紧地握住吴艳梅的手，激动的说。2010年7月，在工作中，吴艳梅发现有位老太太来缴费时，步履蹒跚，行动非常不便。经过了解得知姜凤华老人靠低保金维持生活，儿子由于残障，生活不能自理，老人生活困难。她立即和营销党支部的全体同志一起开始了对姜凤华老人的援助行动。定期去看望老人并送去了鸡蛋、牛奶、方便面等食品。由于母子两人都行动不便，吴艳梅主动帮老人代交电费，这一交就是两年多。
吴艳梅就是这样八年如一日,凭着对事业的执著追求和敬业精神，以实际行动在基层岗位上，创造了不平凡的业绩，用一颗赤诚的心和优秀的品德塑造着基层员工的形象，用八年无悔的青春谱写了今日的“十佳客户满意服务标兵”风采。
