江山农村合作银行为从源头上解决客户排长队现象，积极采取措施，创新营销，大力发展电子银行业务，经过支行上下的共同努力以及上级行的大力支持，新增企业网银大幅提高，上半年，新增网银客户1288户，其中个人网银客户1179，企业网银客户新增109户，交易金额达到98572万元，有效的缓解排长队现象，提高了客户办事效率。
一是做好企业新增客户的网银捆绑。利用合行电子银行的优惠活动，做好新增账户的电子银行捆绑营销工作，对新增账户客户大力宣传，通过一对一演示讲解，使客户充分认识到合行电子银行功能强大，安全可靠，方便快捷、资费优惠的功效，大大提高了企业新增账户电子银行捆绑率，使新增对公账户电子银行捆绑率达80%以上。
二是对存量客户积极引导。柜员在受理客户的业务时，积极宣传网上银行的方便快捷的转账汇款及网上对账功能，通过电子银行办理业务可以大大省去客户在行办理业务时间，提高工作效率。通过引导宣传，收到了显著效果。
三是搞好售后服务工作。在坚持不懈地做好售前推介、售中辅导后，积极做好售后服务工作，如客户在使用过程中遇到困难，支行及时跟进帮助解决，对于需要上门服务的，派专人上门帮助解决问题，努力提高客户满意度，提升客户对合行电子银行产品的认知度和主动使用电子银行产品的积极性，为银行后续抢占电子银行市场打下良好的基础。（单位：浙江江山农村合作银行 作者：范仲军、郑春燕）
