隔三差五，合行峡口支行的营业厅里就会出现一个熟悉的身影：她70多岁，佝偻着背，拄一根拐杖，拎一个拾荒袋，在大堂经理的引领下步履蹒跚的走向柜台办理零币兑换。谁都不知道她叫什么名字，从哪里来，每次她都习惯性的从包地严严实实的手帕里拿出各种零残币，哗啦啦地倒入传递槽里，一句话也不说，冲着柜员笑笑，每一位接待她的柜员都会心领神会地将一堆褶皱破旧的钱币认认真真、小心翼殿地数好，然后零币换整币，五元十元一张张整理好后交给她，嘱咐她好好的把钱收好，她仍旧不说话，还是一个劲的冲着我们笑，然后伸出右手不停地致谢。
看着她蹒跚离去的背影，每位接待她的员工心里都有异于其他客户的温暖，也许是天灾也许是人祸导致她不幸的人生，但在大家心里，只要是走进营业厅的客户都是平等的，有同样值得尊重的人格。所以，我们用同样平和的心态，一样真诚的服务，去接待这一位社会最底层最平凡的客户，来收获工作中清澈的感悟和生命中最闪耀的幸福。（单位：浙江江山农村合作银行 作者：林文全、郑春燕）
