吃惊：漆脱落露出原厂漆
据阎小姐介绍，2011年11月，孙女士在辽宁牧欧汽车销售服务有限公司(以下简称沈阳铃木4S店)购买了一辆天语SX4系列的长安铃木车(1.6LAT豪华型2011款)，花了11万余元。因其家住锦州，车子即日开回锦州。2012年3月，车子前保险杠左侧漆面出现脱落，“一开始只有指甲盖大小，我们也没当回事儿。”随着时间的推移，漆面脱落的情况越来越严重，“你看，现在都这么一大片了，就像新衣服上打了一个大补丁”。在阎小姐的提醒下，记者也看到了在脱落漆面后白色涂层，里层还有橘红色漆面，“很明显，里面这层才是原厂漆，他们给我的新车二次喷漆过！”
对于新车二次喷漆的原因，阎小姐有所推测：难道是一辆事故车？
阎小姐前后几次来到沈阳铃木4S店，得到的答复始终是：“更换保险杠”。
震惊：二次喷漆很正常？
随后，记者跟随阎小姐一同来到沈阳铃木4S店，售后部门的前台主管刘洋表示，自己是负责售后服务的，而阎小姐的车只能维修，其他的承诺不了。“这个车肯定是验收合格出厂的。”刘洋告诉阎小姐，有关她的情况，他们也与重庆铃木总部(重庆长安铃木汽车有限公司)联系过，总部表示车辆在出厂前进行过二次喷漆，并表示这种情况很正常。随后，他带着阎小姐查看了电脑上的维修工单。在工单上，4S店维修人员向重庆铃木总部详细叙述了车辆脱漆情况：前保险杠崩漆，并且崩漆位置逐渐扩大化，崩漆后露出底漆，但进一步观察底漆下面存在与面漆同样颜色的漆，该车从没对漆面处理过……维修人员表示，在第一次的回复中，授权备注一栏写着：进行过二次喷漆，可以更换保险杠。而在阎小姐不同意漆面修复后，维修人员第二次咨询总部，总部修改了第一次的回复，只剩下“更换保险杠”这一句话。
