近日，常山联社的两名工作人员利用中午休息时间驱车来到衢州市人民医院，为刘老伯的儿子办理了特殊的密码解挂业务。
据刘老伯介绍，他儿子病重住院，他便拿着儿子的一张一万元的定期存单来取钱，却发现密码错误必须得挂失。按照银行的规定，密码挂失可以由代理人持储户本人身份证与代理人身份证办理挂失业务，可是密码挂失解挂时必须要由储户本人亲自办理。
针对刘老伯的特殊情况，经办柜员及时反馈给了信用社领导，领导得知后极为重视，当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。当天，刘老伯便办理了代理挂失手续，次日，则由信用社工作人员亲自上门请刘老伯儿子本人签字办理密码解挂业务，刘老伯对信用社这一人性化服务感动得热泪盈框。
常山联社近年来一直高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务”，创“标杆网点”，从柜员中抽出精干力量和客户经理一起轮流上门服务，与行动不便的客户进行“亲密接触”，让冷冰冰的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务。（李云军 丁余霞 潘恬）
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