万维家电网北京报道：网络红人罗永浩西门子北京总部怒砸冰箱的新闻，一时间成为了人们茶余饭后谈论的焦点，有人说是罗永浩在炒作，有人说西门子不负责任...微博上两大派更是闹得热火朝天，不管西门子冰箱是否存在质量问题，但是西门子面对如此普通的一个售后事件，却没有处理到位，不仅形象严重受损，而且西门子也陷入了深深的信任危机。
在罗永浩怒砸西门子冰箱事件发生初期，万维家电网便发布了对于该事件调查，截止到发稿前共有3580位网友参与调查。
万维家电网西门子冰箱被砸事件调查结果
结果显示48%的网友支持老罗，认为每人都应维护自己权益；18%的网友反对老罗，觉得维权可以，但是做法太极端；11%的网友支持西门子，产品不可能100%没问题；18%的网友反对西门子，认为这是不负责任的表现，5%的网友则是抱着无所谓的态度在看热闹。
通过调查结果我们发现，绝大多数的网友都是站在罗永浩一边，毕竟大家都是消费者，都是企业的“衣食父母”。而当冰箱出现问题后，西门子先找专家来说明产品不存在质量问题，先开通气会堵住媒体的嘴，恰恰疏忽了消费者的感受，没有切实的解决消费者遇到的实际问题。
卖场：西门子冰箱无人问津
西门子冰箱被砸事件已经过去5天，对于消费者产生了多大的影响呢？万维家电网记者在北京某家电卖场了解到，来看西门子冰箱的消费者寥寥无几，但是凡是来看冰箱的消费者，都上前反复开关西门子冰箱的门，然后不买走人。并且据苏宁国美等家电卖场的反馈，西门子砸冰箱事件后，卖场的西门子冰箱销售明显下降。
记者随机采访了一位逛卖场的消费者，当问起是否知道罗永浩砸西门子冰箱一事时，该消费者表示由于年底结婚，目前正在采购家电，本来当初很看好西门子冰箱，经过此次事件后，暂时不考虑西门子冰箱了。
其实企业每年都会卖出成千上万的产品，产品出现问题很正常，但如何真诚地和消费者沟通，重视消费者体验，化解消费者的委曲和敌视心理，这才是关键所在。
西门子：冰箱关门吸力不能大于70牛顿，因为有的小孩会钻进冰箱把自己关起来，冰箱门如果吸力过大，在冰箱内部就无法把冰箱门打开。所以这是一项安全标准。
博西家电副总裁兼销售部总经理王伟庆：西门子冰箱门关不紧不是质量问题，西门子冰箱一直都严格遵守国家相关法律法规，并通过了国家的相关标准检测。
据悉，罗永浩在西门子北京总部怒砸冰箱，已引起德国媒体重视。《法兰克福评论报》报道说，西门子在中国面临着“形象灾难”。《德国商报》的评论文章说，西门子冰箱事件显示了大企业在互联网平民运动面前的苍白无力。
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事件回顾：今年9月，罗永浩在微博上透露，自家的西门子冰箱门不易关闭。据他介绍，国内有数百名消费者遇到类似的产品质量问题，因此要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。但拖了近两个月的时间，事情仍然没有解决。11月20日，罗永浩等消费者到北京西门子总部门前砸毁三台问题冰箱。罗永浩称，此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并要求其召回有问题的冰箱。
