前言
在信心服务的道路上,我们一直努力让您了解我们的服务品牌
在信心服务的道路上,我们一直努力为您送去周到满意的服务
一年四季,春夏秋冬,我们在城市间穿梭,为您送去如家般的温暖服务,只为换您满意的笑容……
金风送爽,丹桂飘香,在这样一个美丽的季节里,安徽航信2011年9月在合肥市各国家税务局大厅开展的以“树立服务品牌形象、维护客户权益”为主题的“2011年安徽航信服务质量监督月”活动已圆满落下帷幕。
活动经过精心的策划与准备后首先在肥东县国税局拉开帷幕,本次活动通过发放宣传资料、质量投诉受理、问题答疑及现场处理的形式,向企业客户和税局人员宣传公司的服务体系、服务流程、服务承诺、服务监督方式,以及客户可以享有的权益等内容,并让企业与税局人员用我司的服务承诺来监督我们的服务。
活动期间,安徽航信的工作人员身着公司统一的工作服,佩戴符合要求的胸卡、胸徽,向企业和税局展示了航信人规范的服务形象,他们认真地听取客户对公司服务工作的评价,耐心地解答客户咨询,及时地处理客户提出的问题,让企业和税局人员对安徽航信的服务工作有了更加深入的了解,还为参与活动的客户现场派发了精心准备的礼品,礼品虽小,却让参与活动的客户感觉非常温馨。
本次“服务质量监督月”活动在企业和税局人员的赞扬中得以圆满结束,他们对近几年安徽航信服务质量的提高给予了高度认可,现场不少企业客户对客服人员的服务工作竖起了大拇指。记者采访到一位企业客户,他说到,“安徽航信开展“服务质量监督月”这样的现场活动,让我们对你们的服务工作有了更加深入的了解,拉近我们彼此之间的距离,也能够让我们的沟通更加顺畅,希望今后能够多多开展此类活动。”
一位国税局工作人员对安徽航信 “服务质量监督月”活动这样评价到,“活动给纳税人、国税局和服务单位安徽航信架起了一座沟通的桥梁,推动了我们今后的工作能够更加顺利地开展。”
笔者随后还就本次活动采访到客户服务管理事业部总经理袁小平,他说到,活动中客户对公司服务工作提出了好的意见建议,我们会认真分析总结,进一步树立服务理念,务求服务实效,认真执行服务规范。
客户是公司的源泉,服务是公司的命脉。近几年,随着客户的维权意识不断增强,对服务水准要求的也越来越高。我们只有不断努力,让客户感知到我们的优质服务,从而赢得信誉,使信心服务品牌形象进一步深入人心。