通过对我国10个省28个市的销售网点进行家电下乡产品质量、标识标注、履行“三包”等情况的调查结果显示，目前家电下乡存在诸多质量违规问题，无统一指定销售标识牌却销售下乡产品排在首位，有超过13%的被调查专卖店存在此现象。这是记者近日从中国质量万里行促进会获悉的。
据介绍，2010年4月至2011年2月，中国质量万里行促进会共对北京、天津、重庆、广东等10个省(区、市)的28个市(区、县)的121个乡(镇)村(屯)183个销售网点(专卖店、商场)、11014名消费者进行了明察暗访，调查结果不容乐观。
最高限价成全国统一价
此次调查发现，25家销售网点无统一指定销售标识牌却销售下乡产品。按照规定，家电下乡销售网点应在显著位置统一悬挂“家电下乡指定店”标识，张贴产品公示栏和购买须知，公布中标产品型号、最高限价及申领补贴流程等政策。但东莞石碣镇光大电器广场、乐美福东联电器城等专卖店都没有悬挂统一标识牌或产品公示，照样销售下乡产品，消费者难以分辨。
除了乘机销售不合格商品外，一些商家用非中标产品冒充中标产品，还有的将非下乡产品充当“下乡家电”销售。如沈阳苏家屯苏宁电器(002024,股吧)商场销售的容声冰箱(型号BCD-178G/x1、BCD-209SC)，青岛城阳利群电器商场销售的海信平板电视(型号TLW26-78K)，并非下乡产品，却以“下乡家电”销售，而且一些中标产品竟在非中标区域销售。
销售价高于中标最高限价。一些企业将下乡家电规定的最高限价当成全国统一价，一些商场、专卖店隐瞒最高限价，销售价高于中标最高限价。如青岛城阳区利群电器商场销售的TCL平板电视(型号L26P11)，标价4599元，最高限价只有3500元;东莞石碣镇光大电器广场销售的星星牌冰箱(型号BCD-219AV)，标价2880元，而最高限价为2500元。
销售能效等级未达标空调。从2010年6月1日起，有关部门规定下乡空调能效等级必须在3级(含)以上，原3级以下的4、5、6级能效空调被禁止销售，调查发现，有21个县(市)16个商场或专卖店，如东莞石龙镇荣达电器店、沈阳苏家屯区苏宁电器店等仍有销售，占查访同类商场或专卖店总数的8%。
下乡专用标识使用混乱
虚假标注能效等级，功耗铭牌标注不规范。调查发现，一些商家虚假标注能效等级，实际能效达不到所标注的等级。有的企业只标额定功耗，不标安全功耗，因额定功耗值小于安全功耗值，使用额定功耗值反而不省电。
抽取标识卡和说明书，将下乡产品当作非家电下乡产品高价销售。下乡产品说明书必须粘贴下乡标识卡，标明品名、品牌、型号、最高限价，经销商不得抽取或偷换。但东莞石龙镇苏宁电器绿化路店销售的奥马冰箱(型号BCD-202NB)，有说明书并无标识卡，其销售的三洋洗衣机(型号XQB70-S8218)，标识卡和说明书都没有。
产品标识卡随意被更改。家电下乡产品的品名、品牌、型号、限价等内容必须规范印制在标识卡上，但调查发现，一些专卖店销售的下乡产品品名、品牌、型号、限价等内容是随意粘贴在标识卡上的。
专用标识颜色五花八门。家电下乡标识标准色为红色，而有些专卖店(商场)出现了白、绿、蓝等不同颜色，让消费者雾里看花。共有21个县(市)26个电器专卖店(商场)存在这种现象，占查访专卖店(商场)总数的14%。
商品标签标注与所售实物不符。有的竟将不符合标注要求的商品代替“下乡产品”。如武清庆丰电器专卖店的星星冰柜，标签型号BCD-180JD，实际销售的样机型号却是BCD-158D;标签型号BCD-256J、BCD-225J，实际销售的样机却是BD/BC-180C。
一些服务电话无人接或总占线
《全国推广家电下乡产品招标文件》规定，投标企业维修服务能力必须覆盖所投标省(区、市)所有乡镇，维修服务网点在每一个投标省(区、市)的县(市)覆盖率不得低于90%。而一些企业为达标，钻了“一个网点可做多个品牌维修服务”的空子，纷纷跟一个维修网点签订所谓“维修服务协议”，该网点却又难以承担真正的维修义务，导致很多农村消费者诉求难以解决。累计查访的451家企业，共计1936个售后服务网络中，有238个服务电话无人接听或总占线，占12%。一些中标企业并未开通24小时免费售后服务热线，有的品牌企业在县(乡)根本没有维修网点。
与此同时，一些企业不能兑现服务承诺。据对9460名消费者调查，产品出现质量问题时，有2.1%的消费者反映在72小时以外才得到解决;有5.6%的消费者说，企业对所售家电产品并没有进行安装调试和产品操作指导。如查访保定容声热水器热线，对方也不问什么故障、型号等，就回答“热水器售后公司规定\"不管\"，你找商场吧”。
部分售后服务人员业务不熟，对“三包”规定和企业服务承诺不清楚，尤其对保修期内多次维修，能否退换货及提供备用机等规定更是一无所知。另据对9460名消费者问卷调查，有3.8%的消费者认为维修人员技术不好，3.5%的消费者认为收费不合理，2.5%的消费者认为售后服务反应慢，态度恶劣。不仅如此，一些企业服务渠道不畅，各环节责任不清，本是当地服务保障范围，却将责任推至他方，或受理了消费者诉求也有始无终。#p#分页标题#e#
